以温度拥抱温度 用服务温暖患者
时间：2024-11-28 15:10
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发布来源：财务部收费处
作者：王宏珍 审核：李娇
我院财务部收费处人员隶属第十四党支部，近期收费处全体工作人员以服务质量、强化党员队伍精神文明建设为核心，在响应医院开展“六亮”行动的同时，积极开展以温度拥抱温度活动。按照“群众所盼，党员所能”的原则，在窗口设立了党员先锋岗，并要求党员必须佩戴党徽上岗。通过窗口党员亮身份、亮党的阵地，让服务功能“优起来”，积极营造“六亮”行动浓厚气氛。让患者感受到了关爱和重视，从而得到了更加专业、贴心的服务。
经常有人说“37度的嘴怎么会说出这么冰冷的话”。37度是人体的正常温度，也就代表所有人希望服务是不冷漠、不灼热、恰到好处的温暖。收费处全体工作人员深刻地认识到窗口服务的重要性，也明确了自己在提升医院服务质量中的责任和使命。结合深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，为切实解决患者少跑路，收费员多次走进病区，让服务前移一尺距离。把“窗口服务”前移至“病区服务”，把被动服务变为主动服务，秉承“服务多跑路，患者少跑腿”的贴心服务理念，以零距离打通了结算服务的“最后一公里”，进一步改善了患者的就医体验，得到了广大患者的一致好评。
在一次次服务前移中，不断提升自身素质和服务水平，用37度的温暖服务，为患者打造一个温馨、舒适、安全的就医环境。同时，患者也以37度的温暖回应我们。收费窗口不仅是收费的窗口，服务的窗口，更是文明的窗口。按照医院进一步改善医疗服务行动要求，收费处全体人员在优化窗口服务流程、改善窗口服务态度上下功夫，文明用语、微笑服务，竭力为患者提供热情、周到、细致全方位的服务。前几日某位病友开心地以一句“好人一生平安”回应收费员的热情服务，收费员们受到患者的表扬与认可，脸上都洋溢着幸福的笑容。患者用得最多的词就是“细心、耐心、热情”，收费员们用她们的热情、干劲把平凡“唱收唱付”的收费工作演绎成医院一道亮丽的风景线，赢得患者的理解和尊重。
大家将继续深化“六亮”提升行动，不断优化窗口的服务流程和环境，为更多的患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，还将积极探索更多创新举措，不断提升患者满意度和就医体验。
