会前，医务部主任刘宏贵主持发言，强调了此次培训的目的和重要性，要求大家遵守会场纪律，认真学习和总结，做到学以致用。随后，医患办负责人郝翠苇从“一个机制两个案例三个报表十二个法规”四个维度展开培训。分析了引起医疗投诉与纠纷的常见原因及预防措施；详细讲解了医疗投诉纠纷应对处置流程；结合现实案例剖析引发医疗纠纷或责任事故的关键因素，主要都是不同程度违反了医疗质量安全核心制度和病历书写规范，并强调了临床工作中要严格执行医疗核心制度，书写病历要做到客观、真实、准确、及时、完整、规范。
质控办魏寇准总结了此次培训会议，内容很实用，培训深入浅出，重点突出，希望在临床工作中对大家能受到启发，提高医疗质量和服务质量，减少和避免医疗投诉或纠纷。
