不断强化服务意识 积极提高服务水平
为了进一步了解住院患者及家属的实际需求，本月以来，我院投诉中心同志，先后8次走进医院不同病区，征求患者和家属的意见，共计近90位患者及家属参与了病友座谈会。
投诉中心工作人员定期下科室、进病区，真实了解患者的不同看法，听取大家对医院服务、医疗质量、医院环境、价格收费、食品卫生等方面的建议和意见。通过与患者面对面沟通了解所需，对患者提出的建议与意见，及时移交给相关职能部门和科室改进工作。同时，再将改进效果反馈给患者。
通过定期召开各病区病友座谈会，医院可以直接获取患者的感受和需要，并为患者解决就医过程中的实际困难，提供更好的医疗服务。同时，还能及时发现医院管理、服务中的薄弱环节，为在医院推行精细化管理、不断强化为临床一线服务意识，提高服务水平，达到让患者和家属满意的效果。
