安徽省皖南康复医院（芜湖市市第五人民医院）坚持民主办院，依法管理，将信息公开工作作为医院改革、发展、稳定的重要抓手，充分发挥社会监督力量，努力调动职工参与医院管理积极性，不断拓展信息公开的内涵，丰富信息公开形式，改进信息公开方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展，推动了医院持续快速发展。

一、以制度建设为根本，确保信息公开工作规范有序

医院成立了以书记和院长作为双组长的信息公开工作领导组，建立起多部门协作共同推进信息公开工作的多部门协作机制，印发了《关于成立我院信息公开领导组的通知》，及时增加信息公开的内容及形式，确保了信息公开工作的持续改进。

二、以内涵深化为基础，确保信息公开信息全面、及时

我院的信息公开在内容上主要分为两部分，十五大类：一向社会及患者公开的主要内容，包括了医院公告、机构人员、设备技术、院务公开、研究平台、招标采购、人事招聘、环境导引、医疗价格、诊疗服务、行风投诉、科普健教、便民服务、监督保障、医保政策情况等；二是向内部职工公开的主要内容，包括了医院重大决策事项、运营管理、人事管理、领导班子和党风廉政建设情况等。

医院重点实行了“五公开”制度和“十便民”措施。一是资质公开。在门诊部、住院部等显要位置悬挂了全国三级甲等综合医院等认证牌匾。二是收费价格项目公开，在门诊及住院部等重点部位，以电子显示屏、自助查询机等形式公开相关收费和药品价格信息，让群众明明白白就医；三是医疗设备、技术项目以及科室设置及亚专科情况公开。采用广告宣传牌、电子显示屏等形式将现有设备的功能项目、准确程度、技术项目的范围功能以及亚专科建设情况等向群众公开，让患者拥有充分的就医选择权。四是专家情况公开。在门诊和住院部设立专家介绍专栏，将专家职称、主要技术专业予以公开，便于患者了解情况。五是举报监督公开。成立投诉中心和医患沟通部，接受患者投诉和咨询，解答处理各方面问题，并在显要位置分别放置监督举报箱和电话；六是便民措施。成立门诊客服中心，开展预约挂号、满意度调查；以自助查询或索取查询方式获取每日就医明细；设置导医导诊人员及自助挂号机；畅通绿色通道；增加运送化验、护送检查、邮寄检查单等服务项目；在门诊和医疗区预备担架车、轮椅，饮水机、卫生纸、自动售货机等，为病人提供全方位服务。

三、以渠道拓展为重点，加大信息公开工作力度

医院在加强信息公开内涵建设的基础上，将拓展公开信息渠道作为今年工作的重点，面向社会公众和本院职工提供多种信息公开方式，如医院外网、宣传栏、各种标识标牌、各类电子屏、滚动屏等，成立医患沟通部、投诉中心等多种方式方法。此外，对医院内部职工，通过召开医院院周会、院长办公会、职代会、院领导现场办公会以及各类座谈会（包括：科主任座谈会、护士长座谈会、党支部书记座谈会、团支部书记、职工座谈会），通过医院外网、内网、OA系统、短信平台、医院文件、简报等有多种渠道方便职工获取公开的信息，鼓励职工监督信息公开工作。

此外，为配合省政府信息公开网站改版升级及建设工作，医院重点，优质、高效地推进信息公开网站建设工作。此外，进一步加强医院外网建设，并加设了抖音“芜湖五院”，便于社会公众获取医院公开信息。紧密结合当前新形势下，利用新媒体开展形式多样的信息公开，建立“部门科室沟通交流群”。

实践证明，推进信息公开，领导重视是关键，全员参与是基础，服务患者是核心，方式方法是保障，社会满意是目标。今后，我院将继续坚持“及时准确、公开透明”方针，严格公开，规范管理，将信息公开工作作为医院改革、发展、稳定的重要抓手，充分发挥信息公开平台作用，努力调动社会监督力量，不断拓展信息公开的内涵，丰富信息公开形式，完善信息公开流程，改进信息公开方法，推动医院各项工作持续快速发展。