——记市第五人民医院脑外科

      科室文化是科室的灵魂，它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面。科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的。医院科室的文化建设、品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现，并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我新，人新我优的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。

    大脑是人的指挥中心，如果大脑出现问题，那整个人都没“救”了，芜湖市第五人民医院脑外科通过引进人才，从无到有，从小到大，逐渐发展成为一个技术精湛、设备齐全、服务优良能打硬战的队伍，得到社会广泛好评。在院领导的大力支持下，医疗设备也逐步完善，拥有CT、视频脑电图、颅脑降温仪等一系列高尖端的检查和治疗设备，该科室尤其在文化建设方面狠下功夫，逐渐形成为该科室的品牌，也正是有了这个品牌，使这个科室的各项工作得以蓬勃发展。他们提出了：

    在管理模式上：加强科学管理、规范管理、制度管理 ，在科主任的领导下，加强科秘书、住院总、护士长职责，充分发挥全科医生护士的积极性，提高科学专业技术整体水平；

    科室文化：做好本职工作，严格各项规章制度，刻苦研究技术，紧跟医院发展形势；

科室团队精神：加强团队精神、为科室荣誉勇于争先。
围绕这个精神，他们从以下几个方面入手：

一、 狠抓学习，培养高素质人才

    该院外科通过组织学习，采取走出去（进修、外出学习） ，请进来（与市内多家医院合作，邀请知名专家来院会诊、讲学） ，开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。

二、 增强科室凝聚力，激发团队精神

     医院科室建设,是一个整体，离不开情感的哺育和支撑。脑外科专家申主任和护士长说，要想把工作做好，让大家满意，仅靠自己个人的力量是不够的，必须建设一支团结一心、吃苦耐劳、能打硬仗的专业技术队伍。他们在工作中做到了“四必访”———职工生病必访；生活困难必访；夫妻不和必访；直系亲属婚丧必访；“四必谈”———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、晋级、入党、入团时必谈；免职、考核、处分解除时必谈；“四必到”———重大抢救科主任必到；关键时科主任、护士长必到；节假日或加班时有事必到；医院群众性文体活动时职工必到。做好一人一事的思想工作，关心职工的生活，使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想和期盼，增强了医生、护士对实现医院目标的认同感、责任感和使命感，增强了主人翁意识，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中，激发科室的团队精神。

三、 优质服务，增强竞争力

     医疗质量是医院的生命，科室对病区进行了全方位改造，让患者及家属走进病房，就能感受到方便、舒适、安全、满意，做到“一切为了病人，为了病人的一切”,全方位满足病人的需求，将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康体检和院后的电话随访、心理咨询等服务。以优质的服务吸引患者的重要举措。一份入院须知、一张无红包医院承若、一张医患互动卡；一张健康处方；一份科室简介；一次出院前谈话；得到了患者极好的口碑，吸引了更多的病人。
四、科室文化，结出硕果累累

    家住芜湖县红杨镇的王老太太，因为四肢抽搐，口吐白沫，住进了脑外科。诊断为脑膜瘤。患者家境十分贫苦，连袋咸菜都舍不得买，就更不用说是荤菜水果了。这样节减，就为了省下那一点点微薄的钱来治病。“患者生命高于一切，再困难也不能放弃”，脑外科申主任考虑到患者家庭的经济条件，千方百计的为她想办法，既要采取科学、合理、有效的治疗方案，又要尽量减轻治疗上的费用。

    及时把握病情的瞬间变化，给予快速反馈和处理。经过精心手术，患者转危为安，为了尽量满足老人身体的、心理的以及精神方面的需要，脑外科所有医护人员自发为老人捐款，为老人买营养品，脑外科申主任对患者家属说：“病人到五院来看病，我们会根据病人情况，在保证病人能恢复的前提下，尽量使用合理的药品，农民很艰苦，生活负担重，这捐款只是我们医护人员的一点心意，希望病人早点康复，这是我们最大的心愿”。 医护人员用炙热的爱心、贴心的话语、热情的举动，让老人感觉不到是住在医院，就像在自己的家里。在脑外科医务人员的精心治疗、人性的关怀下，老人完全康复出院。

    五院作为芜湖市无红包试点医院，医护人员不收红包，已深入人心！而这次，脑外科给“无红包”医院赋予新的内涵：不仅不收病人“红包”，反而送“红包”给病人！这就是五院职工敬业爱岗、真情为病人的具体体现！这个事迹在1月16日的《大江晚报》和同时间的芜湖电视台《健康123》均做了报导。

    6月27日下午，一位78岁的汪老太太在家中不慎摔倒，家人要求120立即把汪老太太送入五院进行抢救，患者入院时神志不清，双侧瞳孔散大，CT检查：额骨骨折，颅内出血，大小便失禁，患者生命垂危。下达了病危通知书。如果不立刻手术，生还的希望极低，若进行手术，还有生存的可能。但是由于老人年事已高，既往又有高血压、帕金森病等病史，手术耐受性差，进行手术风险极大。经过反复考虑，为了更有效地抢救患者，医生们决定将压力和风险留给自己。脑外科申天喜主任和值班医生迅速与家人进行了沟通后，立即把患者送入手术室进行急诊手术。娴熟配合、通力合作，手术在有条不紊地进行着，“清除血肿、细致止血、去骨瓣减压、气管切开术……”，手术进行了3个多小时，当医生们摘下口罩，家属看到医生露出会心的微笑时，他们得到了期待已久的答案，喜极而泣久久相拥。手术成功了！在脑外科医生的系统治疗和ICU护士们的精心护理下，老太太顺利渡过了危险期，病情稳定后，患者的儿子激动的说：“我母亲跌倒已有多次了，这次跌倒情况非常严重，她还患有多种疾病，我们家人相信五院脑外科，直接拨打120送入五院的，这里的医护人员像对待亲人一样照顾我母亲，安安全全给我老母亲这么大年龄的人成功地做了手术，她能活过来，我真是没有想到呀！是因为五院脑外科医生及时正确的手术治疗，给了我母亲第二次的生命，我们全家从内心感激五院、感谢脑外科！”

    有五院脑外科的技术力量和综合实力，使得120城东分站能发挥出更好的抢救作用，脑外科的急危重病人占居了住院病人总数的20%，医生护士们几乎每天都在挽救着患者的生命，创造着医学奇迹。

    像这样的事在五院脑外科还有很多，就如主任、护士长所说：我们一直把病人当成自己的家人一样看待，急病人所急，想病人所想。有些危重病人送到我们医院，对我们来说既是挑战又是机遇，我们会竭尽全力，努力把工作做得更好。