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为生命保驾,为健康护航
时间:2020-08-13 23:13 点击数: 字体: 发布来源:2017-10-20 9:04:50 作者:水恒香

  现如今医患关系如此紧张的状况下,我们护理工作的质量显得尤为重要,优质护理的内涵也突显在日常护理工作中,记得,王萍副院长曾说过一句话:“优质的护理服务能促进医患关系和谐,得不到患者认可的护理服务,可能会成为医(护)患矛盾的导火线!”的确如此,随着患者对医护人员期望值的不断提高,就诊环节中任何不满情绪的积累,都有可能因为对护理人员的某一“不满”而引发矛盾。所以,我们真正从内心体会到优质护理的重要性!

  自从开展优质护理服务以来,我科在护理部的指导下一直紧紧围绕优质护理服务目标,以“感动服务35条”为基础,努力为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理服务。

  近期,我遇到一位这样的患者:因“痔疮”在我科行手术治疗,术前我们也对他进行了仔细的评估,并给予充分的术前准备和宣教。但由于他的病情较复杂,术后大便一直带血,出血也较多,因此使他非常担心和烦躁,经常对我们护士发火。于是我在对他进行操作时,故意放慢手中的动作,认真倾听他的主诉,对他进行心理安慰,并指导他多吃一些蔬菜、水果等多纤维的食物,不要吃辛辣刺激的食物等等。同时医生也给他积极处理,联系专家会诊,终于大便带血的情况渐渐好转,最后满意的出院了。 后来护士长告诉我,这个患者出院时还特意表扬了我。“我也没对他做什么呀?”我惊讶的说。护士长笑着对我说:“当病人处于焦虑和烦躁时,其实最需要的是你的默默倾听,一句安慰、一个微笑,哪怕是你一句不经意的问候,对于病人来说他都觉得备受重视,而这些你都做到了!”

  是的,我们的工作很平凡,平凡的让人看不到,还记得前不久,我们科住过一位脑梗死后遗症伴Ⅳ期压疮的病人,她住的是三人间,由于大小便失禁,整个房间都有一股难闻的味道,住在另外两张床的病人纷纷搬出了这个房间,陪护他的只有年过80岁的老伴,由于一些原因,老伴每天上午都不在病房,不过,我们科的护士没有对她有任何嫌弃,每个班都按时给她翻身、倒小便、更换大便污染的垫片和床单,还帮她把身上擦得干干净净。每天她老伴回来都连说“谢谢,谢谢!”,我们微笑着说,不用谢,这是我们应该做的。因为她是来做康复训练的,平时我们还耐心的与老人家沟通交流,她用不太利索的语言告诉我们她退休前也是名护士,对我们为她做的一切都非常感动,经常抓着我们的手激动的掉眼泪……..

  随着优质护理工作的不断深入、扩展,现在每个月都会涌现出一些优质护理工作的典型事例,很多患者和家属为了表达他们内心的感激,专门给护士送来了“优质护理,满意服务”的表扬信和锦旗,我们从中也能感悟出自己的心得和体会,更加促进我们为患者提供更好的护理服务。

  我们牢记职责,一丝不苟,因为每一位患者的健康都牵动着一个家庭的幸福,同时牵动着每个天使的心,我们有信心、有决心在自己的岗位上取得骄人的成绩,做甘当绿叶的天使,为生命保驾、为健康护航!

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