继2010年国家卫生部号召开展优质护理服务示范工程以来，芜湖市第五人民医院不断提升医疗护理服务质量，已不断取得显著效果和良好的社会效应。同时在2014年优质护理服务年终总结会议上，为进一步把服务质量落实、落细，我院护理部又提出了创新护理服务，即在全院倾心打造“感动服务”这一优质护理服务理念。

十九病区胸外科作为我院新成立的科室，在与医院积极创立的胸部疾病专家会诊中心紧密联系下，全科医护人员积极参与、认真落实临床工作中的每一项细小工作，且以循征为依据，注重个体化的专科护理在临床护理工作中的实际应用，真诚对待每一位患者，增加相互信任感，为其提供更专业的技术服务，切实把“感动服务”这一创新理念落到实处，并努力创造其附加的社会价值。

    三月份乍暖还寒时候，病区里走来一位消瘦的男性患者，他患有肺部恶性肿瘤且有2型糖尿病，同时伴有一定程度肺通气功能障碍。他60岁，对于爱人和刚成年子女来说，犹如晴天霹雳一般震撼了整个家庭。我们每一位医护人员都为这个家庭揪心、怜悯......希望能尽心尽力为他进行治疗护理；面对病魔，我们还是要奋力抗争，力求最大限度延长患者生命，减轻患者病痛，希望重拾这个家庭的欢声笑语。  

患者入住病房后，医护人员第一时间给予完善健康宣教、术前一系列检查，以及在常规护理基础上给予个体化护理措施，加强围手术期整体护理。同时邀请医院医务科领导参与，科主任和护士长针对这个患者召开了一次次针对性的研讨会议，初步拟定治疗和护理方案。

初始时患者本人一直希望就在我科室积极治疗，但是家属表现出希望转院求医，为了消除患者家属的疑虑、增加家属的信任感求得其积极的心理支持，科室启动了我院胸部疾病专家会诊中心，郑和平主任选择了亲自携带相关资料及陪同家属去南京会诊。3月19日这天，主任像往常一样早早的来到了病房，召开晨会、组织查房、详细解答病人及家属疑问，“上午的手术和下午的病例讨论要不要改到明天？”一个医生问道。主任毫不犹豫的回答说：“病人的事，一件都不能耽误！下午我会准时回来参加病历讨论的。”当主任手术结束时已经是上午11点多了，眼看到了吃饭的时间，郑主任还是义不容辞的告诉病人及家属说：“我们现在就出发去南京”。就这样他们踏上了去南京的会诊之路，风尘仆仆，终于在下午上班之前赶到了南京胸科医院，徐栋生专家仔细了解病史资料后给出了一致的治疗建议，而这也是我们科室医疗组反复确认准备实施的方案，这时病人家属心里的疑虑顿时消散，对郑主任的往返辛劳心生感激以及对其执着敬业精神感动不已。从南京返回医院后，病人家属忍不住内心那份感动，激动地同我们护理团队说：“你们这的医生和护士都对我们这么好，我们非常放心！我们现在就认定五院，哪也不去了”。一番简单的肺腑之言也感染了我们所有医护人员，我们心中那种因付出而收获的“存在感”油然而生。医护人员与患者及家属之间等沟通信任也逐渐建立牢固，我们认为“感动服务”的内涵也包括建立相互信任，而信任也是一种治疗方法。

回来后又经过院内专家会诊讨论，综合会诊意见，多次与患者及家属交流沟通后，最终确定最佳手术治疗方案。

我们护理团队组织全科护士对患者疾病进行系统深入的全方面评估；为此专门查阅最新文献了解最新护理动态，组织针对性业务学习。结合患者自身多层面评估其需求，积极制定出最合适的个体化专科护理计划，并及时进行效果评价、持续改进；同时考虑到患者家属的需求，增加了社会支持程度。术前通过间歇性吸氧、定时雾化完善术前肺部及全身状况准备，我们还指导并陪同其进行呼吸功能训练及缩唇呼吸，并使用肺功能训练器训练肺功能，积极联系手术备血等术前健康宣教指导，整个准备过程中积极沟通，加强心理护理，患者保持乐观心态，积极配合各项治疗护理，最终顺利实施“右侧全肺切除术”，术后患者转入ICU，为了患者安全，床位医生24小时全程陪护在ICU，以便随时处理病情变化。患者家属因为担心也不愿离开医院，希望能经常与医生主任沟通，在此过程中，我们一直耐心细致解答家属疑问，做好家属心理支持。当患者病情稳定转回病房时，责任护士又重新全面评估患者，制定个体化护理计划并认真组织团队施行，当患者因术后虚弱全身不停出汗时，我们的责任护士不厌其烦的一遍遍的给予擦身、更换床单；当患者因为疼痛而不敢活动时，我们全体护士给予疾病相关知识指导，一遍遍的反复示范指导，并协助翻身、下床活动；当患者因知识缺乏而产生焦虑情绪时，我们全体护士耐心的进行宣教指导和心理安慰等等。